Politique d'expédition
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Nous proposons les tarifs d'expédition suivants :
États-Unis : Livraison gratuite pour les commandes de 50 $ ou plus
Moins de 50 $ : frais de livraison fixes de 10 $ pour les commandes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nos produits sont généralement expédiés sous 2 à 5 jours ouvrables (les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi.
Retards de livraison et de retour.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais. Cependant, une fois prise en charge par USPS, votre commande peut subir des retards lors de son acheminement. Pour les commandes internationales, la livraison peut prendre jusqu'à 25 jours ouvrables (généralement 15 à 20 jours pour les États-Unis). Si votre commande n'est pas arrivée dans ces délais, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions vous aider.
Mon suivi international ne se met pas à jour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre colis ! Bien que le suivi ne l'indique pas encore, nous vous assurons que votre colis est toujours en transit. Veuillez noter que les commandes internationales sont généralement livrées sous 15 à 25 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 21 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Il arrive que les informations de suivi de l'USPS soient erronées et que des colis soient marqués comme livrés avant même leur arrivée – oups ! Votre colis sera très probablement livré d'ici quelques jours, mais n'hésitez pas à vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste pour obtenir plus d'informations en attendant !
